Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy (zwrot w 14 dni)

Jeśli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymałeś Produkt (Ty albo wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik). Przy zamówieniu kilku Produktów dostarczanych osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego.

Jak to zrobić

1. Wyślij nam jednoznaczne oświadczenie – e-mailem na [E-MAIL] albo listem na adres Jakub Kozłowski, Dębowa 12, 59-921 Porajów. Możesz użyć wzoru formularza poniżej, ale nie musisz.
2. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem 14 dni. Potwierdzimy jego otrzymanie e-mailem.
3. Odeślij Produkt na adres Dębowa 12, 59-921 Porajów najpóźniej 14 dni od odstąpienia (wystarczy nadać go przed upływem terminu). Koszt odesłania ponosisz Ty.

Zwrot pieniędzy

• Zwracamy wszystkie płatności, w tym koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy w Sklepie), w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
• Zwrot robimy tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną – bez żadnych opłat dla Ciebie.
• Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania Produktu albo dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
• Odpowiadasz za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie przysługuje przy Produktach wykonanych według Twojej specyfikacji albo służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). W naszym sklepie to:

• Produkty z imieniem, napisem, numerem, logo albo kodem QR podanym przez Ciebie;
• Produkty w wymiarze podanym przez Ciebie albo w kolorze spoza standardowej listy kolorów;
• wydruki z Twojego pliku, zdjęcia albo opisu i inne Zamówienia indywidualne.

Produkty z katalogu w standardowych wariantach i kolorach możesz zwrócić na zasadach powyżej.

Brak prawa zwrotu przy Produktach personalizowanych potwierdzasz przy zakupie. Nie dotyczy to reklamacji – opisanej niżej.

Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność Produktu z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Jeśli Produkt jest uszkodzony, pękł, ma wadę wydruku albo nie zgadza się z zamówieniem, napisz do nas – dotyczy to także Produktów personalizowanych.

Jak złożyć reklamację

1. Najszybciej przez formularz Zgłoś reklamację – zgłoszenie od razu trafia do nas. Możesz też napisać na [E-MAIL] albo listem na adres Dębowa 12, 59-921 Porajów: numer zamówienia, co jest nie tak i czego oczekujesz. Zdjęcia bardzo pomagają.
2. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja jest uznana.
3. Jeśli poprosimy o odesłanie Produktu, koszt odesłania pokrywamy my.

Twoje uprawnienia

• Najpierw możesz żądać naprawy albo wymiany (zwykle wydrukujemy Produkt ponownie). Możemy wybrać inne z tych rozwiązań, jeśli wybrane jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
• Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy odmówimy naprawy i wymiany, nie wykonamy ich w rozsądnym czasie, niezgodność występuje dalej albo jest tak istotna, że uzasadnia to od razu. Od umowy nie można odstąpić, gdy niezgodność jest nieistotna.
• Zwrot pieniędzy przy obniżeniu ceny albo odstąpieniu robimy w ciągu 14 dni.

Uszkodzenie w transporcie najlepiej od razu zgłosić przewoźnikowi przy odbiorze i nam – ale reklamację możesz złożyć także później.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)